Regulamin Droplet

Wersja 1.0. Obowiązuje od:

1. O nas

Cześć, jesteśmy Droplet!

Droplet to aplikacja mobilna udostępniana i zarządzana przez Droplet Live Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu, 61-586, ul. Wierzbięcice 1A Bud. E, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr. KRS 0001197697, NIP 7831938267, REGON 542865625 („my”, „Droplet”).

Droplet łączy elementy live streamingu i społeczności zakupowej. Umożliwia przeglądanie ofert sprzedaży produktów, udział w transmisjach live, prowadzenie komunikacji związanej z przebiegiem transakcji i dokonywanie zakupów. Droplet udostępnia funkcjonalności, narzędzia i mechanizmy wspierające te działania oraz chroniące kupujących, ale nie jest stroną umów zawieranych pomiędzy sprzedawcami a kupującymi.

Chcemy, aby zakupy w Droplet były szybkie, proste, ale również bezpieczne i uczciwe. Zasady korzystania z Droplet opisujemy w tym Regulaminie („Regulamin”). Niektóre kwestie opisujemy bardziej szczegółowo w odrębnych politykach i zasadach dostępnych w Droplet:

Gdy odwołujemy się do Regulaminu, mamy na myśli również te dokumenty, a korzystanie z Droplet oznacza ich akceptację.

Droplet stale się rozwija – dodajemy nowe funkcje, usługi i rozwiązania odpowiadające potrzebom naszej społeczności. Dlatego od czasu do czasu możemy aktualizować lub uzupełniać Regulamin, w tym polityki i zasady, albo publikować nowe dokumenty. W takich przypadkach stosujemy zasady dotyczące zmian Regulaminu i informujemy o istotnych zmianach zgodnie z tymi zasadami.

2. Jakie usługi znajdziesz w Droplet?

W ramach Droplet świadczymy następujące usługi („Usługi”), na zasadach szczegółowo określonych w Regulaminie:

  • usługę dostępu do Droplet, obejmującą możliwość przeglądania publicznie dostępnych treści w Droplet (tj. niewymagających zalogowania);
  • usługę założenia i prowadzenia indywidualnego konta („Konto”), w ramach której umożliwiamy osobom spełniającym warunki wskazane w Regulaminie utworzenie Konta, logowanie się do Droplet za pośrednictwem Konta, zarządzanie danymi i ustawieniami Konta oraz korzystanie z funkcji Droplet dostępnych dla danego rodzaju Konta;
  • usługę umożliwiającą użytkownikom mającym status sprzedawców („Sprzedawcy”) prezentowanie należących do nich produktów, z wyłączeniem Produktów Niedozwolonych („Produkty”), tworzenie i publikowanie ofert sprzedaży Produktów („Oferty”) i innych treści związanych z Produktami, a także zawieranie z użytkownikami mającymi status kupujących („Kupujący”) umów sprzedaży Produktów („Transakcje”) w ramach form sprzedaży przewidzianych w Regulaminie, podczas transmisji „na żywo” („Transmisje”) lub niezależnie od Transmisji, w ramach prezentacji indywidualnych ofert Sprzedawców w ramach Droplet („Katalog Produktów”);
  • udostępnianie narzędzi transakcyjnych, umożliwiających Kupującym składanie ofert zakupu Produktów, dokonywanie zakupów Produktów zgodnie z wybraną przez Sprzedawcę formą sprzedaży dostępną w Droplet oraz korzystanie z metod płatności udostępnianych przez zewnętrznego operatora płatności – PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznań, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000274399, NIP 7792308495, REGON 300523444 („Operator Płatności”) – zarówno w ramach Transmisji, jak i poza nimi;
  • usługę organizacji dostawy Produktów zakupionych w ramach Transakcji za pośrednictwem współpracujących z Droplet zewnętrznych operatorów logistycznych i przewoźników – obecnie naszym wyłącznym partnerem jest InPost sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, przy ul. Pana Tadeusza 4, 30-727 Kraków, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa – Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000543759, NIP 6793108059, REGON 360781085, kapitał zakładowy w wysokości 116 278 450,00 zł („Przewoźnik”);
  • udostępnianie narzędzi komunikacyjnych i funkcji społecznościowych, w tym komentarzy w czasie rzeczywistym w ramach czatu, wiadomości, powiadomień oraz innych funkcji służących komunikacji między Kupującymi i Sprzedawcami;
  • usługę ochrony Kupujących („Ochrona Kupujących”), która ma pomagać Kupującym w bezpiecznym robieniu zakupów w Droplet, w tym m.in. poprzez wsparcie w przypadku problemów z realizacją Transakcji i dostawą oraz obsługę takich zgłoszeń przez Droplet (na zasadach określonych przez nas szczegółowo w dokumencie Ochrona Kupujących).

3. Kto może korzystać z Droplet?

Użytkownicy

Z Droplet mogą korzystać („Użytkownicy”):

  • osoby fizyczne, które ukończyły 18 lat i posiadają pełną zdolność do czynności prawnych;
  • osoby prawne oraz jednostki organizacyjne posiadające zdolność prawną, działające przez swoich upoważnionych przedstawicieli.

Przeglądanie publicznie dostępnych treści w ramach Droplet jest dostępne dla wszystkich Użytkowników i może odbywać się bez zakładania Konta.

Korzystając z Droplet, Użytkownik akceptuje postanowienia Regulaminu i Polityki Prywatności.

Kupujący i Sprzedawcy

  • Korzystanie z funkcjonalności Droplet w charakterze Kupującego lub Sprzedawcy wymaga posiadania Konta oraz zalogowania się do niego.
  • Korzystanie z funkcjonalności Sprzedawcy wymaga ponadto pozytywnego zakończenia procesu weryfikacji, o którym mowa w Regulaminie.
  • Na dzień wejścia w życie Regulaminu Transakcje w Droplet mogą być zawierane wyłącznie pomiędzy Sprzedawcami posiadającymi miejsce zamieszkania albo siedzibę w Polsce a Kupującymi dokonującymi zakupu z dostawą i odbiorem Produktów na terytorium Polski.

Konto

Aby założyć Konto, należy:

  • wypełnić formularz rejestracyjny dostępny w Droplet i podać prawdziwe oraz aktualne dane (zakres danych wymaganych przy rejestracji może różnić się w zależności od rodzaju Konta i funkcji, w której użytkownik ma zamiar korzystać z Droplet);
  • zaakceptować Regulamin i Politykę Prywatności;
  • potwierdzić rejestrację Konta zgodnie z instrukcją przesłaną e-mailem.

Użytkownik może również założyć Konto i logować się do Droplet za pomocą adresu e-mail lub konta Apple, Google albo Facebook. W przypadku logowania przez usługę zewnętrzną wykorzystujemy dane przekazane przez jej dostawcę do utworzenia Konta lub potwierdzenia tożsamości Użytkownika. Logowanie za pomocą usługi zewnętrznej nie zastępuje ani nie ogranicza obowiązku przejścia weryfikacji wymaganej do korzystania z funkcji Sprzedawcy, zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie.

Na jeden numer telefonu możesz zarejestrować maksymalnie dwa Konta. Każde Konto jest traktowane jako odrębne i podlega postanowieniom Regulaminu niezależnie od drugiego Konta.

Kupujący i Sprzedawca odpowiadają za bezpieczeństwo swoich Kont, w tym danych logowania.

Konto można usunąć w dowolnym momencie, bez podawania przyczyny, kontaktując się z nami. Usunięcie Konta powoduje zakończenie świadczenia usług związanych z posiadaniem Konta.

4. Dodatkowe wymogi dotyczące Sprzedawców

Założenie Konta przez Sprzedawcę

Użytkownicy, którzy chcą korzystać z funkcjonalności Droplet jako Sprzedawcy, w formularzu dotyczącym założenia Konta muszą podać kilka dodatkowych informacji, takich jak m.in.:

  • określenie charakteru, w jakim zamierzają korzystać z Droplet – tj. Sprzedawca profesjonalny (przedsiębiorca prowadzący działalność gospodarczą) czy prywatny;
  • w przypadku Sprzedawcy profesjonalnego – informacje wymagane przez przepisy, w szczególności: pełna nazwa (zgodnie z wpisem do CEIDG lub w KRS); adres siedziby/adres do doręczeń; dane rejestrowe (NIP, REGON, nr KRS).

Jeżeli Konto zostało utworzone dla Sprzedawcy profesjonalnego, z Konta mogą korzystać wyłącznie osoby upoważnione do działania w jego imieniu. Możemy prosić o przedstawienie takiego upoważnienia przez cały okres posiadania Konta przez Sprzedawcę lub ograniczyć liczbę osób korzystających z jednego Konta ze względów technicznych lub bezpieczeństwa.

Sprzedawca odpowiada za działania osób korzystających z Konta w jego imieniu, w tym za treść Ofert, składane oświadczenia, w tym podczas Transmisji i Transakcji, oraz za przestrzeganie Regulaminu.

Weryfikacja Sprzedawcy

Ponieważ bezpieczeństwo Transakcji i ich zgodność z prawem są dla nas priorytetem, korzystanie z Droplet w funkcji Sprzedawcy, w tym rozpoczęcie Transmisji i udział w Transakcji, wymaga przeprowadzenia przez nas dodatkowej procedury weryfikacyjnej. Taka weryfikacja może być również konieczna ze względu na wymogi Operatora Płatności, związane przede wszystkim z procedurą KYC („Know Your Customer”, czyli „Poznaj swojego Klienta”).

W ramach weryfikacji my lub Operator Płatności możemy poprosić Użytkownika o przekazanie dodatkowych informacji lub dokumentów, takich jak w szczególności: imię i nazwisko, data urodzenia, numer PESEL lub inny numer identyfikacyjny, adres, numer telefonu, informacje dotyczące prowadzonej działalności, dokument tożsamości lub jego zdjęcie. Zakres wymaganych danych może różnić się w zależności od charakteru działalności Użytkownika (Sprzedawca profesjonalny lub prywatny), wymogów Operatora Płatności lub obowiązujących przepisów prawa.

Jeżeli weryfikacja zakończy się negatywnie (np. wskutek nieprzekazania przez Użytkownika prawidłowych danych lub decyzji Operatora Płatności), możemy odmówić założenia Konta w funkcji Sprzedawcy, o czym poinformujemy na adres e-mail podany w procesie zakładania Konta.

Weryfikacja, o której piszemy wyżej, może zostać przeprowadzona na każdym etapie aktywności Sprzedawcy w Droplet, zwłaszcza w razie podejrzenia naruszenia Regulaminu albo przepisów prawa lub ze względu na wymogi Operatora Płatności. W takim przypadku możemy uzależnić dostęp Sprzedawcy do niektórych funkcjonalności Droplet, w tym wypłat środków, od przekazania dodatkowych informacji lub dokumentów i pozytywnego zakończenia takiej weryfikacji. O konieczności takiej dodatkowej weryfikacji powiadomimy Sprzedawcę za pośrednictwem Konta lub poczty elektronicznej.

5. Transakcje w Droplet

Co można sprzedawać i kupować w Droplet?

W Droplet można oferować do sprzedaży zarówno produkty nowe, jak i używane, pod warunkiem że są własnością Sprzedawcy lub Sprzedawca może nimi legalnie dysponować oraz że są zgodne z Regulaminem i zasadami obowiązującymi w Droplet. Niektóre kategorie produktów nie mogą być oferowane w Droplet ze względów prawnych, bezpieczeństwa Użytkowników oraz zasad, którymi kierujemy się w Droplet. Szczegółową listę takich wyłączonych produktów znajdziesz w dokumencie Produkty Niedozwolone.

Niezbędne informacje w Ofertach

Sprzedawca odpowiada za zgodność z prawem, prawdziwość i aktualność informacji podawanych przez siebie w Droplet, w tym zawartych w Ofertach i przedstawianych podczas Transmisji. Oferty powinny być przygotowywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i Regulaminem, w tym Zasadami Społeczności Droplet, a w szczególności zawierać rzetelne i zgodne z prawdą, niewprowadzające w błąd opisy Produktów, ich cech i właściwości, a także ewentualnych wad.

W szczególności zamieszczając Ofertę jako Sprzedawca, gwarantujesz, że:

  • wszystkie informacje o Produkcie (w szczególności jego rozmiar, materiał, marka, specyfikacja lub inne cechy) są zgodne ze stanem faktycznym i nie wprowadzają w błąd;
  • zdjęcia Produktów są wyraźne, aktualne i przedstawiają Produkt w sposób rzetelny;
  • Produkty (w tym ich opakowania) spełniają wymagania wynikające z obowiązujących przepisów prawa i mogą być zgodnie z prawem i Regulaminem oferowane oraz sprzedawane za pośrednictwem Droplet, a zwłaszcza nie są podróbkami oraz nie naruszają praw własności intelektualnej ani innych praw osób trzecich;
  • posiadasz wszelkie wymagane zgody, zezwolenia lub uprawnienia niezbędne do oferowania, reklamowania i sprzedaży Produktów za pośrednictwem Droplet;
  • posiadasz wszelkie prawa i zgody niezbędne do prezentowania treści dotyczących Produktów zamieszczanych w Droplet, w tym zdjęć, opisów, materiałów promocyjnych, nagrań oraz innych materiałów publikowanych za pośrednictwem Droplet, w zakresie, który wskazujemy dalej w Regulaminie;
  • Produkty nie należą do kategorii Produktów Niedozwolonych.

Dodatkowo, jeżeli Sprzedawca działa jako przedsiębiorca, jest również zobowiązany do przekazania Kupującym-konsumentom informacji wymaganych przepisami prawa („Obowiązki Informacyjne”). Obejmują one w szczególności:

  • informacje o Sprzedawcy (dane firmy),
  • opis Produktu (np. główne cechy, stan, ewentualne wady),
  • informacje o zasadach reklamacji, prawie odstąpienia od umowy oraz przypadkach, w których prawo to nie przysługuje;
  • jeżeli ma to zastosowanie ze względu na charakter Produktu – informacje o gwarancji, instrukcjach użytkowania lub montażu, bezpieczeństwie Produktu.

Obowiązki Informacyjne powinny zostać spełnione najpóźniej przed sfinalizowaniem Transakcji, w szczególności poprzez zamieszczenie odpowiednich informacji w Ofercie.

Na dzień wejścia w życie Regulaminu nie umożliwiamy Sprzedawcom prowadzenia w ramach Droplet akcji promocyjnych, w szczególności obniżek cen, konkursów, sprzedaży premiowej, ofert typu „gratis”, programów lojalnościowych ani innych podobnych działań promocyjnych. W przypadku udostępnienia takich funkcjonalności zasady ich prowadzenia zostaną określone w Regulaminie lub odrębnych zasadach.

Informacje dla Sprzedawców profesjonalnych – widoczność Ofert i dostęp do danych (P2B)

Widoczność Ofert podczas przeglądania Droplet oraz w ramach Transmisji może zależeć w szczególności od aktywności Sprzedawcy, popularności i wyników sprzedaży Ofert, kategorii Produktów, przebiegu Transmisji, zainteresowania Kupujących danym Produktem, jakości materiałów prezentujących Produkt, terminowości realizacji Transakcji, liczby anulowanych zamówień, ocen i zgłoszeń dotyczących Sprzedawcy oraz innych czynników związanych z bezpieczeństwem i prawidłowym funkcjonowaniem Droplet.

6. Transmisje – przygotowanie, udział i prowadzenie

Zasady Transmisji

Przed rozpoczęciem Transmisji Sprzedawca tworzy listę Produktów przeznaczonych do sprzedaży w ramach danej Transmisji, podając wymagane przez Droplet informacje dotyczące każdego Produktu oraz wskazując formę sprzedaży, tj. sprzedaż w formule „Kup teraz” albo aukcji. Sprzedawca może dodawać Produkty zarówno przed rozpoczęciem Transmisji, jak i w jej trakcie. Obecnie nie przewidujemy limitu liczby Produktów, które mogą zostać dodane do jednej Transmisji.

Chcemy, żeby Transmisje były bezpieczne, transparentne i komfortowe zarówno dla Kupujących, jak i Sprzedawców. Szczegółowe zasady dotyczące prowadzenia Transmisji i udziału w nich, w tym niedozwolonych w Droplet zachowań, określiliśmy w Zasadach Społeczności Droplet. W przypadku naruszenia tych zasad możemy w szczególności usunąć Produkt z Transmisji, ograniczyć funkcjonalność Transmisji, wstrzymać jej przebieg lub zakończyć Transmisję, jeżeli mamy uzasadnione podejrzenie, że Produkt, sposób jego oferowania lub przebieg Transmisji narusza Regulamin, Zasady Społeczności Droplet, obowiązujące przepisy prawa lub może zagrażać bezpieczeństwu użytkowników lub prawidłowemu funkcjonowaniu Droplet. Więcej o naszych możliwych działaniach znajdziesz w pkt. 12 Regulaminu („Bezpieczeństwo i zgłaszanie naruszeń”).

Moderator Transmisji

Sprzedawca może przypisać do Transmisji innego użytkownika Droplet jako moderatora w celu wsparcia Sprzedawcy w organizacji i przebiegu Transmisji („Moderator”). W szczególności Moderator może:

  • prowadzić komunikację z Kupującymi uczestniczącymi w Transmisji za pośrednictwem czatu, w tym odpowiadać na wiadomości i reagować na ich aktywność;
  • przekazywać Sprzedawcy informacje dotyczące przebiegu Transmisji;
  • dodawać Produkty do Transmisji;
  • przypinać wiadomości na czacie;
  • wyciszać Kupujących uczestniczących w Transmisji, ograniczać im możliwość publikowania wiadomości na czacie lub usuwać ich z Transmisji (banować);
  • korzystać z innych funkcjonalności udostępnionych Moderatorowi przez Droplet.

Moderator może odmówić przyjęcia tej roli, komunikując się ze Sprzedawcą.

Zasady współpracy pomiędzy Sprzedawcą a Moderatorem, w tym ewentualne wynagrodzenie lub inne świadczenia, są ustalane wyłącznie pomiędzy nimi. Droplet nie jest stroną takich ustaleń ani nie odpowiada za ich wykonanie.

Droplet może w każdym czasie zmienić zakres funkcjonalności dostępnych dla Moderatora lub ograniczyć dostęp do tej funkcji, w szczególności w razie naruszenia przez Moderatora Regulaminu lub Zasad Społeczności Droplet.

7. Formy sprzedaży w Droplet, zawarcie i anulowanie Transakcji

Formy sprzedaży w Droplet

Informacje o Produktach przedstawione w Ofertach, opisach Transmisji oraz podczas Transmisji, wypowiedzi Sprzedawcy i Kupujących podczas Transmisji, a także samo potwierdzenie zakupu lub złożenia najwyższej oferty stanowią zaproszenie do zawarcia umowy (art. 71 Kodeksu cywilnego).

W ramach Droplet dostępne są następujące formy sprzedaży Produktów:

  • „Kup Teraz” – w ramach której Produkt oferowany jest przez Sprzedawcę do zakupu po cenie określonej z góry przez Sprzedawcę; oferta może być dostępna zarówno podczas Transmisji, jak i poza Transmisją;
  • „Aukcja” – w ramach której Kupujący składają w trakcie Transmisji oferty zakupu Produktu po proponowanej przez siebie cenie, a Kupujący, który złoży najwyższą skuteczną ofertę przed zakończeniem Aukcji, uzyskuje pierwszeństwo zakupu Produktu po zaoferowanej cenie.

W przypadku sprzedaży Produktu w trakcie Transmisji Sprzedawca, przed rozpoczęciem Transmisji, wybiera dla danego Produktu formę sprzedaży spośród form wskazanych wyżej. Wybór formy sprzedaży jest wiążący od momentu rozpoczęcia Transmisji i nie może zostać zmieniony w odniesieniu do danego Produktu w trakcie tej Transmisji.

„Kup teraz”

Produkty oferowane w formie „Kup Teraz” dostępne są do wyczerpania dostępnej ilości wskazanej przez Sprzedawcę.

Aby dokonać zamówienia Produktu w tej formie, Kupujący:

  • wybiera Produkt poprzez „kliknięcie” opcji „Kup Teraz” w trakcie trwania Transmisji lub bezpośrednio w ramach Katalogu Produktów, a następnie zostaje przekierowany do osobnego okna finalizacji zamówienia;
  • w celu finalizacji zamówienia – potwierdza rozmiar przesyłki, koszt dostawy, lokalizację dostawy (wybór paczkomatu oferowanego przez Przewoźnika lub kurier InPost – opcja zależna od rozmiaru przesyłki), sposób płatności oferowany przez Operatora Płatności i akceptuje warunki świadczenia usług przez ten podmiot;
  • potwierdza zamówienie Produktu przyciskiem „Kup i zapłać”;
  • dokonuje płatności wybranym sposobem rozliczenia, za pośrednictwem Operatora Płatności, spośród oferowanych przez niego opcji.

„Aukcja” – mechanizm Aukcji

Aukcja oznacza formę sprzedaży Produktu, w której Sprzedawca określa cenę wywoławczą Produktu oraz czas trwania Aukcji, a Kupujący składają oferty nabycia Produktu poprzez przebijanie aktualnie najwyższej oferty.

Sprzedawca, wybierając tę formę sprzedaży, określa w szczególności:

  • cenę wywoławczą Produktu, tj. cenę, od której rozpoczyna się Aukcja;
  • czas trwania Aukcji;
  • czy Aukcja podlega mechanizmowi Przedłużenia licytacji;
  • czy Aukcja podlega mechanizmowi Nagłej śmierci.

Droplet nie przewiduje mechanizmu ceny minimalnej. Oznacza to, że jeżeli w czasie Aukcji zostanie złożona co najmniej jedna skuteczna oferta, Produkt może zostać sprzedany za najwyższą ofertę złożoną w ramach Aukcji, niezależnie od jej wysokości względem oczekiwań Sprzedawcy.

Przedłużenie licytacji polega na automatycznym wydłużeniu czasu trwania Aukcji o czas wskazany przez Sprzedawcę, jeżeli oferta zostanie złożona bezpośrednio przed końcem Aukcji. Celem Przedłużenia licytacji jest umożliwienie innym Kupującym złożenia kolejnej oferty.

Nagła śmierć oznacza tryb Aukcji, w którym czas trwania Aukcji nie podlega przedłużeniu, a zwycięzcą Aukcji zostaje Kupujący, którego oferta jest najwyższą skutecznie złożoną ofertą w chwili zakończenia Aukcji.

Zwycięzcą Aukcji jest Kupujący, który skutecznie złożył najwyższą ofertę przed upływem czasu trwania Aukcji, z uwzględnieniem ewentualnego Przedłużenia licytacji albo trybu Nagłej śmierci. Zwycięzca Aukcji uzyskuje pierwszeństwo zakupu Produktu po zaoferowanej cenie, a Produkt jest czasowo zarezerwowany dla tego Kupującego.

Aby dokonać zamówienia Produktu, Kupujący, który złożył najwyższą ofertę w trakcie trwania Aukcji:

  • zostaje przekierowany do osobnego okna finalizacji zamówienia;
  • w celu finalizacji zamówienia – potwierdza rozmiar przesyłki, koszt dostawy i lokalizację dostawy (wybór paczkomatu oferowanego przez Przewoźnika lub kurier InPost – opcja zależna od rozmiaru przesyłki) i sposób płatności oferowany przez Operatora Płatności oraz akceptuje warunki świadczenia usług przez ten podmiot;
  • potwierdza zamówienie Produktu przyciskiem „Kup i zapłać”;
  • dokonuje płatności wybranym sposobem rozliczenia, za pośrednictwem Operatora Płatności, spośród oferowanych przez niego opcji.

Czasowa rezerwacja Produktu

Po skorzystaniu z funkcji „Kup Teraz” albo uzyskaniu pierwszeństwa złożenia zamówienia na zakup Produktu w ramach Aukcji, Produkt zostaje czasowo zarezerwowany dla Kupującego na potrzeby finalizacji zamówienia, w tym dokonania płatności. W okresie rezerwacji Sprzedawca nie może zaoferować ani sprzedać tego Produktu innemu Kupującemu za pośrednictwem Droplet w żadnej formie.

Kupujący jest zobowiązany do dokonania płatności za Produkt w terminie 5 minut od momentu przekierowania do okna finalizacji zamówienia. Pozostały czas na dokonanie płatności jest widoczny w interfejsie Droplet w formie licznika odliczającego czas do wygaśnięcia rezerwacji.

W przypadku braku potwierdzenia płatności przez Operatora Płatności w terminie wskazanym wyżej, rezerwacja Produktu wygasa automatycznie, a Sprzedawca może ponownie zaoferować Produkt do sprzedaży za pośrednictwem Droplet.

Rzetelny udział w Transmisjach i Transakcjach

Droplet opiera się na zaufaniu pomiędzy Kupującymi i Sprzedawcami. Aby Droplet było bezpiecznym i przyjaznym miejscem do kupowania i sprzedawania, istotne jest uczciwe i rzetelne finalizowanie Transakcji i wywiązywanie się z podjętych zobowiązań. Ma to szczególne znaczenie w przypadku Aukcji, ponieważ działania jednego Kupującego mogą wpływać na innych uczestników Transakcji.

Oznacza to w szczególności, że:

  • Kupujący powinni dokonywać płatności za Produkty zarezerwowane w ramach funkcji „Kup Teraz” lub za Produkty, do których nabyli uprawnienie zakupu w ramach Aukcji;
  • Sprzedawcy powinni realizować sprzedaż zgodnie z informacjami przekazanymi w Ofercie i podczas Transmisji, terminowo wysyłać zakupione Produkty oraz unikać nieuzasadnionego anulowania Transakcji lub działań prowadzących do obchodzenia zasad obowiązujących w Droplet.

Zachowania, które utrudniają przebieg lub realizację Transakcji, podważają zaufanie pomiędzy Kupującymi i Sprzedawcami albo negatywnie wpływają na bezpieczeństwo lub funkcjonowanie Droplet, mogą skutkować zastosowaniem przez nas odpowiednich środków przewidzianych w Regulaminie, np. w razie powtarzającego się nieopłacania Transakcji w ramach Aukcji możemy zablokować udział Kupującego w Aukcjach. Przy podejmowaniu działań uwzględniamy charakter, częstotliwość oraz okoliczności danego przypadku. Szczegółowe informacje dotyczące zasad obowiązujących w Droplet oraz środków, które możemy stosować w przypadku ich naruszenia, znajdują się dalej w Regulaminie (pkt. 12 – „Bezpieczeństwo i zgłaszanie naruszeń”) oraz Zasadach Społeczności Droplet.

Zawarcie umowy sprzedaży

Umowa sprzedaży Produktu pomiędzy Kupującym a Sprzedawcą zostaje zawarta z chwilą skutecznego dokonania płatności za Produkt za pośrednictwem Operatora Płatności. Potwierdzenie złożenia zamówienia Produktu, w formie „Kup teraz” lub w ramach wygranej Aukcji, zostanie udostępnione na Koncie oraz przesłane na adres e-mail przypisany do Konta.

Anulowanie Transakcji

Do momentu wygenerowania etykiety wysyłkowej Kupujący oraz Sprzedawca mogą anulować Transakcję za pośrednictwem odpowiedniej funkcjonalności Droplet. Skorzystanie z funkcjonalności anulowania Transakcji jest równoznaczne ze złożeniem oświadczenia o odstąpieniu od zawartej umowy sprzedaży.

W przypadku anulowania Transakcji: druga strona zostaje poinformowana o anulowaniu Transakcji, a Kupujący, który dokonał skutecznej płatności za Produkt, otrzymuje zwrot środków.

Możliwość anulowania Transakcji dotyczy tylko Transakcji zawartej w ramach opcji „Kup teraz”, niezależnie od tego, czy została ona zawarta podczas Transmisji, czy poprzez zakup Produktu dokonany w ramach Katalogu Produktów.

Transakcji zawartej w wyniku Aukcji nie można anulować. Aukcja kończy się wyborem zwycięskiej oferty, dlatego jej wynik jest wiążący. Pozwala to zapewnić uczciwe zasady dla wszystkich Kupujących i uniknąć sytuacji, w której inni zainteresowani utraciliby możliwość zakupu Produktu.

Powyższe nie ogranicza ani nie wyłącza prawa Kupującego będącego konsumentem do odstąpienia od umowy zawartej ze Sprzedawcą profesjonalnym, jeżeli przysługuje mu ono na podstawie obowiązujących przepisów prawa, po otrzymaniu Produktu i w ustawowym terminie na odstąpienie od umowy, ani możliwości skorzystania z Ochrony Kupujących na zasadach określonych w Regulaminie.

8. Płatności i rozliczenia

Cena Produktu – ile zapłacisz za Produkt?

Cena Produktu jest podawana przez Sprzedawcę w Ofercie lub podczas Transmisji w złotych (w przypadku Sprzedawcy profesjonalnego zawiera podatek VAT). Cena Produktu podana przez Sprzedawcę nie zawiera kosztów dostawy ani opłaty za skorzystanie z Ochrony Kupujących, które doliczane są osobno. Całkowita kwota do zapłaty przez Kupującego (tj. cena Produktu wraz z kosztami dostawy oraz opłatą za skorzystanie z Ochrony Kupujących) wskazana jest w koszyku, przed ostatecznym złożeniem zamówienia przez Kupującego.

Sposoby płatności w Droplet

W Droplet możesz skorzystać z metod płatności udostępnianych przez Operatora Płatności. Przed ich użyciem poprosimy Cię o zaakceptowanie regulaminu Operatora Płatności.

Rozliczenia ze Sprzedawcami

W Droplet nie pobieramy opłat ani prowizji od Sprzedawców za oferowanie Produktów ani za dokonaną sprzedaż.

Środki z Transakcji są zapisywane na Koncie po skutecznym dokonaniu zakupu Produktu przez Kupującego i otrzymaniu płatności przez Operatora Płatności. Środki uzyskane z Transakcji mogą być czasowo oznaczone na Koncie jako „oczekujące”, co oznacza wstrzymanie ich wypłat do czasu:

  • potwierdzenia otrzymania płatności przez Operatora Płatności;
  • zakończenia wymaganej weryfikacji Transakcji lub Sprzedawcy, w szczególności w przypadku zgłoszeń dotyczących uzasadnionych podejrzeń naruszenia Regulaminu lub przepisów prawa;
  • zakończenia trwających sporów i reklamacji;
  • upływu okresu przewidzianego dla zgłoszeń w ramach Ochrony Kupujących;
  • upływu terminu na odstąpienie od umowy przez Kupującego, jeżeli ma zastosowanie;
  • zakończenia procedur bezpieczeństwa przeprowadzanych przez Operatora Płatności zgodnie z jego wymogami i przepisami prawa;
  • działań organów i instytucji publicznych w granicach obowiązującego prawa.

W przypadku wątpliwości dotyczących statusu środków lub wymaganej weryfikacji Sprzedawca może skontaktować się z Droplet poprzez dostępne kanały wsparcia.

9. Dostawa Produktów

Organizacja dostawy

Droplet nie realizuje usługi dostawy ani przewozu Produktów, ale organizuje dostawę Produktów, zlecając wykonanie usługi przewozu Przewoźnikowi na podstawie umowy zawartej pomiędzy Droplet a Przewoźnikiem.

Przewoźnik wykonuje usługę dostawy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz swoimi regulaminami i warunkami świadczenia usług, dostępnymi tutaj: inpost.pl/regulaminy.

Dostawa jest realizowana na terytorium Polski, w ramach sieci logistycznej InPost. Dla przesyłek oznaczonych jako mini, małe lub średnie dostępna jest dostawa do Paczkomatu InPost, natomiast dla przesyłek oznaczonych jako duże dostawa realizowana jest wyłącznie za pośrednictwem kuriera InPost. Obecnie Kupujący nie ma możliwości wyboru sposobu dostawy.

„Otwarta paczka”

W przypadku wybranych zakupów Droplet może udostępnić funkcję „otwartej paczki”. Oznacza ona, że po zakupie Produktu Kupujący przez określony czas może dodać do tej samej przesyłki kolejne Produkty zakupione za pośrednictwem Droplet od tego samego Sprzedawcy. Informacje o dostępności tej funkcji oraz czasie, w którym można dodać kolejne Produkty do przesyłki, są widoczne przy danym zamówieniu. Możliwość skorzystania z funkcji „otwartej paczki” jest uzależniona od dostępnego limitu Produktów możliwych do dodania do przesyłki oraz ograniczeń gabarytowych i wagowych właściwych dla danej przesyłki.

Skorzystanie z funkcji „otwartej paczki” służy wyłącznie połączeniu kilku Transakcji w jedną przesyłkę i nie wpływa na fakt, że każda Transakcja stanowi odrębną umowę sprzedaży zawartą ze Sprzedawcą.

Przygotowanie i nadanie przesyłki

Sprzedawca jest zobowiązany przygotować i nadać przesyłkę z wykorzystaniem etykiety nadawczej Przewoźnika udostępnianej w ramach Droplet. Przesyłka musi być przygotowana i nadana zgodnie z zasadami Przewoźnika, które dostępne są tutaj: inpost.pl/regulaminy.

Wygenerowanie etykiety nadawczej oznacza zlecenie Droplet organizacji dostawy z wykorzystaniem usług Przewoźnika oraz potwierdzenie przez Sprzedawcę, że zapoznał się i będzie przestrzegał zasad Przewoźnika dotyczących przygotowania, pakowania i nadawania przesyłek, w zakresie mającym zastosowanie do Sprzedawcy.

Odbiór przesyłek

Terminowy odbiór przesyłek jest bardzo ważny dla społeczności Droplet – pomaga zapewnić sprawny przebieg Transakcji i uniknąć niepotrzebnych zwrotów, opóźnień lub dodatkowych kosztów związanych z dostawą. Z tego względu, jeśli Kupujący wielokrotnie nie odbiera zamówionych Produktów, możemy ograniczyć dostęp do niektórych funkcji Droplet zgodnie z zasadami opisanymi w Regulaminie.

Reklamacje związane z dostawą

Reklamacje dotyczące niewykonania lub nienależytego wykonania usługi przewozu można zgłaszać na zasadach wskazanych w Regulaminie. Droplet, jako strona umowy z Przewoźnikiem, pośredniczy w obsłudze tej reklamacji, w szczególności przekazując Przewoźnikowi informacje i dane związane z reklamacją.

10. Bezpieczne zakupy dla Kupujących – odstąpienie od umowy, reklamacje i Ochrona Kupujących

Ten punkt dotyczy zakupów dokonywanych od Sprzedawców profesjonalnych przez Kupujących będących konsumentami oraz – w przypadkach przewidzianych przez prawo – przedsiębiorcami korzystającymi z uprawnień konsumentów („Kupujący-konsument”). Opisujemy tu najważniejsze zasady związane z realizacją zamówień, zgodnością Produktów z umową, reklamacjami dotyczącymi Produktów, prawem odstąpienia od umowy oraz innymi prawami przysługującymi Kupującym-konsumentom.

Uprawnienia Kupujących-konsumentów i wyjątki

Jeśli jesteś Kupującym-konsumentem i kupiłeś Produkt od Sprzedawcy profesjonalnego, przysługują Ci, co do zasady, szczególne uprawnienia, takie jak np. odstąpienie od umowy czy reklamacja. Odpowiedzialność za przedstawienie szczegółowych zasad korzystania z tych praw spoczywa na Sprzedawcy profesjonalnym. Ponieważ nie jesteśmy stroną umów sprzedaży, nie oceniamy podstaw do skorzystania z tych praw i nie ingerujemy w relacje pomiędzy Sprzedawcami a Kupującymi-konsumentami w tym zakresie.

Pamiętaj również, że uprawnienia, o których tu piszemy, nie dotyczą Transakcji z udziałem Sprzedawców prywatnych. W takim przypadku prawo odstąpienia, reklamacje i inne kwestie związane z wadami Produktu mogą w większym stopniu zależeć od decyzji Sprzedawcy, który nie jest związany przepisami chroniącymi konsumentów.

Jak odstąpić od umowy (zwrócić produkt)

Jeśli jesteś Kupującym-konsumentem i kupiłeś Produkt od Sprzedawcy profesjonalnego, możesz odstąpić od umowy sprzedaży Produktu – bez podawania przyczyny – w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty odbioru Produktu. Aby odstąpić od umowy, poinformuj Sprzedawcę o swojej decyzji. W tym celu możesz przesłać swoje oświadczenie bezpośrednio Sprzedawcy lub skorzystać z odpowiedniej funkcjonalności Droplet (jeśli została udostępniona). Informacje o prawie do odstąpienia udostępnia Sprzedawca profesjonalny w Ofercie.

Przypominamy jednak, że przepisy przewidują szereg wyjątków od tego prawa (w szczególności ze względu na charakter zakupionych Produktów). W przypadku Transakcji dokonywanych ze Sprzedawcami profesjonalnymi informacje o przysługującym Kupującemu-konsumentowi prawie odstąpienia od umowy oraz o ewentualnych wyjątkach od tego prawa są przekazywane przez Sprzedawcę w Ofercie.

W szczególności prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

  • zakupu Produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji Kupującego-konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
  • Produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia;
  • Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne;
  • nagrań dźwiękowych, wizualnych lub programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
  • Produktów, które po dostarczeniu zostały trwale połączone z innymi rzeczami i nie mogą zostać oddzielone bez ich uszkodzenia lub istotnej zmiany ich właściwości (np. materiały budowlane lub wykończeniowe wykorzystane podczas montażu lub remontu).

W jaki sposób dokonać reklamacji produktu

Może się zdarzyć, że otrzymany Produkt ma wady, o których istnieniu Kupujący-konsument nie został poinformowany przed zakupem przez Sprzedawcę profesjonalnego. W takim przypadku Kupujący-konsument może skontaktować się bezpośrednio ze Sprzedawcą i skorzystać z przysługujących mu uprawnień reklamacyjnych. Nie wyłącza to uprawnień przysługujących Kupującemu-konsumentowi zgodnie z przepisami prawa.

Gwarancje

Niektórzy Sprzedawcy profesjonalni mogą oferować Produkty objęte gwarancją udzielaną przez producenta lub inny podmiot. Informacje o takiej gwarancji oraz sposobie skorzystania z niej powinny być dostępne w Ofercie, karcie gwarancyjnej lub innym dokumencie przekazanym wraz z Produktem.

Skorzystanie z gwarancji jest dobrowolne i nie wpływa na uprawnienia Kupującego-konsumenta wynikające z przepisów prawa dotyczących niezgodności Produktu z umową. Droplet nie udziela gwarancji na Produkty oferowane przez Sprzedawców. Za warunki gwarancji oraz realizację wynikających z niej obowiązków odpowiada podmiot, który jej udzielił (np. producent).

Spory między Kupującym a Sprzedawcą

W związku z tym, że Droplet nie jest stroną umowy sprzedaży zawieranej pomiędzy Kupującym a Sprzedawcą, spory dotyczące w szczególności zawarcia lub wykonania umowy sprzedaży, zgodności Produktu z umową, odpowiedzialności za Produkt, reklamacji Produktu lub wykonania prawa odstąpienia od umowy są co do zasady sporami pomiędzy Kupującym a Sprzedawcą. Kupujący-konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa. Informacje na temat dostępnych sposobów pozasądowego rozwiązywania sporów można uzyskać również na stronach internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz właściwych organów publicznych. Powyższe nie ogranicza możliwości skorzystania przez Kupującego z Ochrony Kupujących oferowanej przez Droplet na zasadach określonych w Regulaminie.

Reklamacje dotyczące Usług świadczonych przez Droplet oraz funkcjonowania Droplet opisujemy w dalszej części Regulaminu.

Ochrona Kupujących

Chcemy, żeby zakupy w Droplet były bezpieczne niezależnie od tego, od kogo kupujesz. Dlatego, obok uprawnień wynikających z przepisów prawa i zasad obowiązujących u Sprzedawców, oferujemy wszystkim Kupującym dodatkową ochronę w ramach Ochrony Kupujących. Ochrona Kupujących jest odrębną usługą świadczoną przez Droplet we własnym imieniu, przysługującą niezależnie od tego, czy Kupujący jest konsumentem, przedsiębiorcą czy działa w innym charakterze, i finansowaną z opłaty doliczanej do ceny zakupu Produktu przed finalizacją Transakcji. Szczegółowe warunki skorzystania z Ochrony Kupujących i wyłączenia znajdziesz w dokumencie Ochrona Kupujących.

11. Własność intelektualna i Treści

Treści i materiały Droplet

Wszelkie prawa do Droplet oraz elementów Droplet (z wyłączeniem treści pochodzących od Użytkowników i zewnętrznych partnerów), w tym w szczególności nazwy Droplet, logo, grafik, czcionek, interfejsów, materiałów audiowizualnych, funkcjonalności, baz danych, oprogramowania oraz innych materiałów udostępnianych przez nas w ramach Droplet („Treści Droplet”), przysługują Droplet.

Korzystanie z Droplet nie oznacza przeniesienia na Użytkownika jakichkolwiek praw do Treści Droplet poza zakresem niezbędnym do prawidłowego korzystania z Droplet zgodnie z Regulaminem.

Treści publikowane przez Użytkowników

Chcemy, aby Droplet było miejscem opartym przede wszystkim na autentycznych, oryginalnych Transmisjach i własnej pomysłowości i twórczości Użytkowników. Jeśli publikujesz jakiekolwiek treści w ramach Droplet, w szczególności podczas Transmisji (np. wypowiedzi, występy, głos, wizerunek, oznaczenia, nazwy) oraz w komentarzach, opisach, wiadomościach, materiałach audiowizualnych lub zdjęciach („Treści Użytkownika”), potwierdzasz, że:

  • posiadasz prawa, zgody lub inne podstawy niezbędne do ich publikacji i wykorzystania Treści Użytkownika w ramach Droplet, a Treści Użytkownika są zgodne z Regulaminem, Zasadami Społeczności oraz obowiązującymi przepisami prawa;
  • publikacja i wykorzystanie Treści Użytkownika nie narusza praw osób trzecich, w tym praw autorskich, praw do znaków towarowych, dóbr osobistych, prawa do wizerunku ani innych praw własności intelektualnej;
  • w przypadku wizerunków lub wypowiedzi innych osób wykorzystanych w Treściach Użytkownika (w tym gości lub współprowadzących występujących w Transmisjach) – posiadasz zgody lub inne podstawy prawne umożliwiające ich wykorzystanie w ramach Transmisji i Droplet;
  • korzystanie w Droplet z marek, znaków towarowych lub innych oznaczeń będzie ograniczone do celu zgodnego z prawem przedstawienia lub opisania Produktu, w taki sposób, aby nie wprowadzać innych Użytkowników w błąd, sugerować współpracy z daną marką lub naruszać prawa osób trzecich.

Dodatkowe zasady dotyczące publikowania Treści Użytkownika i prezentowania Produktów opisaliśmy w Zasadach Społeczności Droplet. W przypadku naruszeń możemy ograniczyć widoczność Treści Użytkownika lub dostęp do wybranych funkcji Droplet, a w poważniejszych przypadkach – usunąć takie treści lub zastosować inne środki przewidziane w Regulaminie.

W przypadku Treści Użytkownika kreowanych z pomocą Narzędzi AI należy pamiętać o dodatkowych wymogach dotyczących oznaczania takich treści opisanych w Zasadach Społeczności Droplet.

Licencja udzielana Droplet

W zakresie niezbędnym do działania Droplet oraz świadczenia Usług, Użytkownik udziela Droplet niewyłącznej, nieodpłatnej, terytorialnie nieograniczonej licencji do korzystania z Treści Użytkownika (oraz ich elementów) publikowanych w ramach Droplet w celach i zakresie niezbędnym do realizacji Usług przez Droplet. Licencja obejmuje w szczególności prawo do:

  • utrwalania, zwielokrotniania i wyświetlania, odtwarzania Treści Użytkownika w ramach Droplet;
  • publicznego udostępniania Treści Użytkownika, w tym Transmisji, komentarzy oraz materiałów publikowanych przez Użytkownika, zarówno w ramach prezentowania Transmisji, jak i w wersjach skróconych;
  • wykorzystywania Treści Użytkownika w celu promocji Droplet, Transmisji lub innych funkcjonalności Droplet, także w mediach społecznościowych Droplet;
  • dokonywania zmian technicznych lub formatowania niezbędnego do prawidłowego działania Droplet i prezentowania Treści Użytkownika w różnych kanałach i urządzeniach, np. poprzez tworzenie miniaturek, podglądów, preview i fragmentów;
  • dostosowywania formatu Treści Użytkownika do urządzeń i funkcji Droplet;
  • tłumaczenia lub automatycznego porządkowania Treści Użytkownika, przygotowywania treści w oparciu o Treści Użytkownika z wykorzystaniem narzędzi sztucznej inteligencji; wykorzystywania Treści Użytkownika do generowania przy użyciu narzędzi sztucznej inteligencji opisów Ofert oraz innych treści związanych z publikacją i prezentacją Ofert w Droplet;
  • rekomendowania Treści Użytkownika innym Użytkownikom;
  • wykorzystywania Treści Użytkownika w celach związanych z bezpieczeństwem Droplet, moderacją Treści Użytkownika, rozpatrywaniem zgłoszeń (w tym w ramach Ochrony Kupujących) lub przeciwdziałaniem nadużyciom;
  • realizowania obowiązków nakładanych na Droplet na mocy przepisów prawa (np. przekazywanie organom publicznym).

Prowadząc Transmisje, Użytkownik zgadza się, że Transmisja może być:

  • wyświetlana innym Użytkownikom w czasie rzeczywistym;
  • zapisana i przechowywana przez Droplet;
  • pokazana jako replay, fragment, preview albo krótki klip, jeżeli dana funkcja jest dostępna.

W ramach udzielonej Licencji Droplet jest uprawnione do łączenia Treści Użytkownika z innymi treściami związanymi z działalnością Droplet (w tym w ramach kompilacji materiałów), a także udzielania sublicencji podmiotom, z którymi współpracuje w związku z realizacją Usług, organom, a także innym Użytkownikom – wyłącznie w zakresie i celach tu opisanych. Droplet nie będzie wykorzystywać wizerunków ani wypowiedzi Użytkowników w oderwaniu od Treści Użytkowników i poza kontekstem Droplet lub Usług.

Licencja jest udzielana na okres publikacji Treści Użytkownika w ramach Droplet oraz przez okres niezbędny do realizacji powyższych celów, w tym działań archiwalnych, bezpieczeństwa, dowodowych lub promocyjnych związanych z działalnością Droplet.

Usunięcie Konta lub Treści Użytkownika powoduje, co do zasady, zakończenie okresu licencji udzielonej Droplet w odniesieniu do takich Treści Użytkownika. Nie dotyczy to jednak przypadków, w których dalsze przechowywanie lub wykorzystywanie Treści jest niezbędne do:

  • realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa;
  • zapewnienia bezpieczeństwa Droplet i ulepszania funkcjonalności Droplet;
  • rozpatrywania zgłoszeń, reklamacji lub sporów oraz dochodzenia lub obrony roszczeń;
  • udostępniania materiałów promocyjnych dotyczących Droplet powstałych przed usunięciem Treści Użytkownika lub Konta.

Szczegółowe zasady dotyczące danych osobowych, podstaw prawnych i okresów retencji opisujemy w Polityce Prywatności.

12. Bezpieczeństwo i zgłaszanie naruszeń

Chcemy, aby Droplet było bezpiecznym i przyjaznym miejscem do prowadzenia Transmisji, odkrywania Produktów i zawierania Transakcji, opartym na uczciwych zasadach. Dlatego możemy weryfikować Treści Użytkowników i Produkty publikowane w ramach Droplet oraz podejmować działania w związku z naruszeniami wykrytymi w ramach moderacji lub na podstawie otrzymanych zgłoszeń zarówno od Użytkowników, jak i osób trzecich. Nasze działania mogą obejmować w szczególności usunięcie Treści lub Produktu, ograniczenie funkcjonalności konta lub Transmisji, a także inne sankcje przewidziane w Regulaminie. Możemy je podjąć w przypadku naruszeń prawa, Regulaminu oraz poszczególnych polityk i zasad stanowiących jego część, wymienionych w Regulaminie.

Jak dokonać zgłoszenia nielegalnych lub nieodpowiednich Treści?

Jeżeli zauważysz Treści Droplet, Treści Użytkownika, Produkty lub działania, które mogą naruszać Regulamin, nasze zasady, polityki lub przepisy prawa, możesz zgłosić je za pomocą funkcji dostępnych w Droplet lub kontaktując się z nami.

Aby ułatwić nam weryfikację zgłoszenia, warto wskazać możliwie dużo informacji dotyczących naruszenia – np. nazwę Konta, Produkt, datę lub przybliżoną godzinę Transmisji, opis sytuacji, link, zrzuty ekranu lub nagranie. Im bardziej precyzyjne zgłoszenie, tym łatwiej i szybciej możemy je rozpatrzyć. Nie musisz podawać swoich danych kontaktowych przy dokonywaniu zgłoszenia.

W celu rozpatrywania zgłoszeń oraz zapewnienia bezpieczeństwa Droplet możemy przechowywać i analizować wybrane informacje związane z aktywnością w ramach Droplet, w tym logi Transmisji, historię Aukcji, komunikację w ramach funkcjonalności Droplet oraz dane dotyczące Transakcji. Każde zgłoszenie analizujemy indywidualnie, z uwzględnieniem okoliczności danej sytuacji oraz dostępnych informacji.

Reagowanie na naruszenia

W przypadku podejrzenia, że doszło do naruszenia Regulaminu lub przepisów prawa, możemy podejmować określone działania, które uzależniamy od rodzaju, skali, skutków lub powtarzalności naruszenia. W szczególności możemy:

  • usunąć lub ograniczyć widoczność Treści Użytkownika, w tym Produktu, Oferty lub Transmisji;
  • zakończyć Transmisję;
  • ograniczyć czasowo dostęp do wybranych funkcjonalności Droplet, w tym prowadzenia lub udziału w Transmisji;
  • wstrzymać wypłatę środków związanych z Transakcjami lub uzależnić ją od dodatkowej weryfikacji – jeżeli jest to uzasadnione bezpieczeństwem Droplet, ochroną Kupujących lub Sprzedawców, rozpatrywaniem zgłoszeń lub obowiązkami wynikającymi z przepisów prawa;
  • ograniczyć lub zablokować dostęp do Konta na czas rozstrzygnięcia sporu, przeprowadzenia dodatkowej weryfikacji, a w szczególnych przypadkach nawet bezterminowo.

Przy podejmowaniu decyzji możemy uwzględniać w szczególności charakter naruszenia, jego skutki, powtarzalność, liczbę wcześniejszych naruszeń, bezpieczeństwo Użytkowników, wiarygodność zgłoszeń oraz ryzyko szkody dla Kupujących, Sprzedawców lub Droplet.

W przypadku zastosowania sankcji przekażemy odpowiednią informację za pośrednictwem funkcjonalności Droplet wraz z uzasadnieniem. Przekazując uzasadnienie, wskażemy w szczególności informacje o:

  • rodzaju podjętego działania oraz jego zakresie i czasie trwania;
  • faktach i okolicznościach stanowiących podstawę decyzji, w tym informację, czy decyzja została podjęta na podstawie zgłoszenia dokonanego przez innego Użytkownika lub podmiot trzeci, czy w wyniku naszych działań sprawdzających;
  • podstawie decyzji, w tym wskazaniu odpowiednich postanowień Regulaminu, zasad lub polityk Droplet albo przepisów prawa;
  • tym, czy decyzja została podjęta z wykorzystaniem częściowo zautomatyzowanych środków wspierających moderację lub proces decyzyjny;
  • możliwościach odwołania od decyzji – przy czym tego rodzaju odwołania będziemy rozpatrywać niezwłocznie, w zależności od stopnia złożoności sprawy.

13. Reklamacje dotyczące Droplet i Usług

Ten punkt dotyczy wyłącznie Usług (czyli usług świadczonych przez Droplet, a nie Sprzedawców). Reklamacje dotyczące Produktów, Transakcji lub innych kwestii związanych z umowami zawieranymi pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym powinny być kierowane bezpośrednio do właściwego Sprzedawcy. Jeżeli dana usługa jest świadczona przez podmiot zewnętrzny, w szczególności Operatora Płatności, reklamacje dotyczące tej usługi mogą podlegać zasadom i procedurom stosowanym przez taki podmiot. Powyższe nie wyłącza możliwości korzystania z Ochrony Kupujących na zasadach opisanych w dokumencie Ochrona Kupujących.

Jeżeli coś działa nie tak albo masz problem związany z korzystaniem z Droplet lub z Usług, możesz złożyć reklamację za pomocą funkcjonalności dostępnych w Droplet lub kontaktując się z nami. Aby ułatwić nam rozpatrzenie reklamacji, warto opisać problem możliwie dokładnie oraz – w miarę możliwości – podać datę zdarzenia, zrzuty ekranu lub inne pomocnicze informacje.

Reklamacje rozpatrujemy możliwie sprawnie, z uwzględnieniem okoliczności danej sprawy, nie dłużej niż w terminie 14 dni od jej otrzymania. W przypadku reklamacji dotyczących usługi organizacji dostawy termin rozpatrzenia reklamacji może wynieść do 30 dni. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji będą potrzebne dodatkowe informacje lub dokumenty, np. ze strony Przewoźnika, możemy zwrócić się o ich przekazanie.

14. Dane osobowe

W zakresie związanym z korzystaniem z Droplet, w tym funkcjonalnościami Droplet i Usługami, administratorem danych osobowych podawanych przez Kupujących i Sprzedawców jesteśmy my, czyli Droplet Live Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu.

Dane osobowe Użytkowników mogą być przekazywane podmiotom wspierającym świadczenie usług, w szczególności operatorom płatności, dostawcom usług logistycznych, dostawcom usług technicznych, hostingowych, bezpieczeństwa lub wsparcia użytkowników. Podmioty te mogą działać jako odrębni administratorzy danych osobowych albo podmioty przetwarzające – w zależności od charakteru świadczonych usług i obowiązujących przepisów prawa.

Więcej o tym, jak przetwarzamy dane, po co to robimy i komu je przekazujemy, znajdziesz w Polityce Prywatności.

W przypadku danych przetwarzanych przez Sprzedawcę w związku z zawarciem i realizacją umowy sprzedaży, obsługą zamówień, reklamacji, zwrotów lub obowiązków wynikających z przepisów prawa, Sprzedawca działa jako odrębny administrator danych osobowych.

15. Zmiana Regulaminu

Możemy zmieniać Regulamin, jeżeli jest to konieczne w związku z rozwojem Droplet, w tym wprowadzeniem nowych funkcjonalności lub Usług, zmianą sposobu działania Droplet, względami bezpieczeństwa, koniecznością dostosowania Regulaminu lub działalności Droplet do przepisów prawa, decyzji, orzeczeń, wytycznych lub zaleceń uprawnionych organów; koniecznością wprowadzenia zmian technicznych, organizacyjnych lub operacyjnych związanych z funkcjonowaniem Droplet, doprecyzowania postanowień Regulaminu, usunięcia niejasności, błędów lub omyłek; zmian danych identyfikacyjnych, kontaktowych lub linków wskazanych w Regulaminie.

O zmianie treści Regulaminu poinformujemy bezpośrednio w Droplet oraz – w przypadku Kupujących i Sprzedawców – za pośrednictwem poczty elektronicznej, na adresy podane podczas rejestracji Konta.

Zmiany Regulaminu wchodzą w życie nie wcześniej niż po upływie 15 dni od dnia poinformowania o zmianie. Nowa wersja Regulaminu będzie obowiązywać wyłącznie na przyszłość i nie wpłynie na prawa ani obowiązki związane ze zdarzeniami, które miały miejsce przed jej wejściem w życie.

16. Bądźmy w kontakcie!

Jeżeli masz pytania dotyczące Droplet, potrzebujesz pomocy, chcesz zgłosić problem lub skontaktować się z nami w sprawie związanej z korzystaniem z Droplet, możesz zrobić to za pomocą funkcjonalności dostępnych w Droplet lub pisząc do nas na adres e-mail: kontakt@droplet.live.

Ten mail jest również punktem kontaktowym w rozumieniu Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 (Digital Services Act). Możesz się z nami komunikować w języku polskim lub angielskim.